Política de reembolso
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el presente sitio web es titularidad de:
Viholabs Biotech S.L.
CIF: B75950220
Domicilio social: Bac de Roda, 63, Despatx 11, 08005 Barcelona (España)
Teléfono de contacto: 655 803 515
Correo electrónico: info@viholabs.com
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico info@viholabs.com, indicando:
-
Nombre y apellidos
-
Número de pedido
-
Producto(s) a devolver
3. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que:
-
Hayan sido desprecintados tras la entrega
-
Presenten signos de uso, manipulación o deterioro
-
Sean productos de consumo personal cuya devolución no sea apta por motivos sanitarios
Esta limitación se aplica conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-
El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios
-
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido
-
El producto debe devolverse en perfecto estado
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error imputable a Viholabs Biotech S.L.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
No se reembolsarán:
-
Los gastos de envío originales (salvo error o defecto imputable a la empresa)
-
Productos que no cumplan las condiciones descritas
6. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a info@viholabs.com.
En estos casos, Viholabs Biotech S.L. asumirá los gastos de devolución y enviará, si procede, un producto de sustitución o realizará el reembolso correspondiente.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, el cliente puede contactar con:
📧 info@viholabs.com
📞 655 803 515